J'ai besoin d'informations…

Dans chacun des thèmes vous trouverez des réponses à vos questions.

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, nous vous invitons à nous contacter par e-mail, en remplissant le formulaire de la rubrique «Nous contacter».

  • Mon numéro de client(e)

    • Je suis nouveau client, comment créer mon compte Becquet?

      Je navigue sur le site et découvre les produits Becquet.
      Un produit m'intéresse? Pour le commander je clique sur "ajouter au panier" en bas de ma fiche produit.
      Une fois mon shopping terminé, je valide ma commande.
      A l'aide de mon adresse e.mail et d'un mot de passe que je choisis, je crée mon compte perso BECQUET.
      Mon compte me permettra de suivre mes commandes, mémoriser mon panier, enregistrer mes préférences, ...

    • J'ai oublié mon mot de passe ?

      Redonnez nous votre adresse e.mail, votre mot de passe vous y sera renvoyé. Pour accédez à la page "oubli du mot de passe"cliquez ici

  • Ma commande sur becquet.com

    • Le paiement de ma commande

      Vous pouvez payer par carte bancaire internationale (cb, visa, eurocard, mastercard,…)
      Becquet sécurise le paiement en ligne par protocole S.S.L – version 3.
      Les éventuels frais de banque pour paiement à l'étranger sont à votre charge (monnaie différentes...). Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour en connaître les taux.

  • La livraison de ma commande

    • Livraison où je veux

      Vous pouvez choisir votre lieu de livraison, il peut être différent à chaque commande. (maison, bureau, voisins, famille ...)
      Vous retrouverez toutes vos adresses de livraison dans votre compte client.
      N'oubliez pas de communiquer votre numéro de téléphone, si nécessaire, il permettra au transporteur de prendre contact avec vous.

    • Temps de livraison

      Votre colis vous sera livré sous 72 heures.

    • Comment calculer mes frais de livraison?

      Les frais d'expédition vous sont communiqués au niveau de votre panier. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis selon la grille tarifaire suivante :

      Tranche de poids Frais
      [ 0.5kg ; 1.5 kg ] 8 €
      ] 1.5kg ; 3 kg ] 12 €
      ] 3kg ; 5 kg] 15 €
      ] 5kg ;10 kg] 30 €
      + de 10kg 50 €

    • Comment suis-je prévenue de la date d'arrivée de mon colis ?

      Après départ de mon colis des locaux Becquet. Je recevrai un e.mail m'indiquant un lien vers le site de notre transporteur, où je pourrais suivre pas à pas la livraison de mon colis.

    • Puis-je demander une livraison à une autre adresse ?

      Vous pouvez enregistrer autant d'adresse de livraison que vous le souhaitez sur votre compte client(maison, bureau, voisins, famille ...), vous choisirez alors celle qui vous convient le mieux lors de votre commande.

  • Les retours et remboursements

    • Comment retourner un article ?

      J'ai 15 jours pour changer d'avis*. Si je souhaite retourner un ou plusieurs produits, Je contacte une conseillère au 0033 2010 1700 ou par email à sophie@becquet.com, elle me guidera dans la procédure de retour, afin qu'un transporteur puisse récupérer mon colis chez moi.
      Becquet prend en charge les frais de retours, et procédera au remboursement dès que le retour aura été réceptionné et validé.
      Si je souhaite commander un autre produit je peux passer directement ma nouvelle commande avec l'aide de ma conseillère.

      * Sauf articles vendus au mètre.

    • Comment savoir où en est mon retour ?

      Le transporteur qui viendra récupérer votre retour vous communiquera un n° DHL, qui vous permettra de suivre votre retour.

    • Comment suis-je remboursé(e) de mon retour ?

      Le remboursement sera effectué sur ma carte bancaire dès que l'article aura été réceptionné chez Becquet.

Retour vers la page d'accueil