Questions / Réponses

• A domicile :

  • je serai livré(e) dans un délai moyen de 10 à 15 jours à compter de la date d'enregistrement de ma commande par Becquet, par Colis privé ou un transporteur.

• Je peux également différer l'envoi de mon colis en cas d'absence, vacances...

Pendant la validation de ma commande, à l'étape livraison, je choisis :

• la livraison à l'adresse de mon compte

• la livraison à l'adresse de mon choix (bureau, voisin, famille...)

Je peux également faire une commande cadeau en contactant une conseillère Becquet par téléphone au 0 900 500 06 (0,50€/min) ou par courrier (la commande cadeau n'est pas possible par Internet).

• Ma commande fait peut-être l'objet de plusieurs colis. Je peux voir le détail dans mon suivi de commande ou contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit). Une conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Je peux me créer un numéro de client directement sur le site en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite. Ensuite, j'accède au formulaire de création de compte en cliquant sur "Je crée mon compte".

J'enregistre précisément mes coordonnées :

• mon adresse complète et mon n° de téléphone pour faciliter la livraison de mes colis (ces derniers peuvent m'être livrés par un transporteur)

• mon n° de téléphone portable pour être averti par SMS de la livraison de mon colis au point relais

• mon e-mail pour recevoir les informations qui concernent mes commandes, les offres Becquet

• ma date de naissance pour recevoir une offre à la date de mon anniversaire

Je peux également le créer lors d'une commande :

• Je fais mon shopping sur becquet.be

• J'insère mes articles dans le panier

• Je valide ma commande et j'accède au formulaire de création de compte en cliquant sur "je crée mon compte"

Mon numéro de client à 12 chiffres me sera automatiquement attribué.
Je le retrouverai sur ma facture et les offres qui me seront envoyées.

Je clique sur "Mon compte" en haut à droite sur le site.

Je renseigne mon numéro de client et mon mot de passe puis je clique sur "Je me connecte".

• Si je n'ai pas encore de mot de passe :

  Je clique sur "Je retrouve mon compte client" et je suis les instructions.

• Si j'ai oublié mon mot de passe :

  Je clique sur "Mot de passe oublié ?" et je suis les instructions.

  Un message sera envoyé à l'adresse email de mon compte me permettant de réinitaliser mon mot de passe.

  • Si je ne reçois pas de mail de Becquet intitulé "Changement du mot de passe", je consulte mes courriers indésirables et mes spams.

  • Si je ne l'ai pas reçu, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) afin de confirmer l'adresse email enregistrée sur mon compte

Pour des raisons de sécurité, si je n'arrive pas à m'identifier, je dois procéder à une réinitialisation:

• Je clique sur "Mon compte" (en haut à droite sur le site Becquet)

• Puis je clique sur "Mot de passe oublié ?"

• Je saisis mon n° de client ou mon adresse e-mail (il s'agit de l'adresse email utilisée pour créer mon compte)

• Je valide : un mail pour réinitialiser mon mot de passe va m'être envoyé.

Le message m'est envoyé par Becquet et est intitulé "Changement du mot de passe".

Pour réinitialiser mon mot de passe, je clique sur le 1er lien qui me redirige automatiquement sur le site Becquet pour créer mon nouveau mot de passe.

Si le lien ne fonctionne pas, je clique sur le 2nd lien. Je copie/colle le code et je valide.

• Si je n'ai pas reçu de mail de Becquet dans la 1/2h, je consulte mes courriers indésirables et spams avant de contacter le service relation clients par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) pour confirmer l'adresse mail enregistrée sur mon compte.

• Je suis déjà client Becquet :

  Je trouve mon numéro de client sur tous les courriers, bons de commande, offres publicitaires que Becquet m'envoie. C'est un numéro à 12 chiffres.

• Je suis nouveau client Becquet :

  Je peux créer un compte client directement sur le site dans la rubrique "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.

• Je peux également le créer lors d'une commande.

Pour créer mon mot de passe, je clique sur "Mon compte" en haut à droite du site.

Ensuite, je clique sur "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser mon mot de passe, ou "Je retrouve mon compte client" si je n’ai pas encore de mot de passe.

J'indique mon adresse email ou mon numéro de client. Il s'agit de l'adresse email utilisée lors de la création de mon compte.

Un message intitulé "Changement du mot de passe" va m'être envoyé à mon adresse email. S'il n'y figure pas, j'inspecte mes courriers indésirables et spams.

Dès réception du message, je réinitialise mon mot de passe: En effet, pour des raisons de sécurité, les liens seront actifs pendant 24 heures après réception.

Je clique sur "Mon compte" en haut à droite du site, puis m’identifie avec mon adresse email ou numéro de client, ainsi que mon mot de passe actuel.

Une fois dans mon espace client, je clique sur "Mes identifiants". Dans la section "Modifier mon mot de passe", j’enregistre mon nouveau mot de passe.

J'ai cliqué sur "mot de passe oublié", j'ai saisi et validé mon numéro de client ou mon adresse email.

Si je ne reçois pas de mail de la part de Becquet intitulé "Changement du mot de passe" dans la 1/2h qui suit, je consulte les courriers indésirables et spams avant de contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone pour confirmer l'adresse email sur mon compte.

En effet, si l'adresse email enregistrée dans mon compte est erronée ou a changé, le message ne pourra pas me parvenir.

Je clique sur "Mon compte" en haut à droite du site afin de me connecter à mon compte client.

Une fois dans mon espace client, je clique sur "Mes coordonnées".

Je peux notifier mon changement d'adresse, de téléphone, de nom... (suite à mon déménagement, si mes coordonnées sont erronées...)

Pour changer mon adresse email, j’accède à la rubrique "Mes identifiants" de mon espace client.

Je pense à cliquer sur le bouton "Je valide" afin que mes changements soient pris en compte.

Je clique sur “Mon compte” en haut à droite du site, puis m’identifie avec mon adresse email ou numéro de client, ainsi que mon mot de passe.

Une fois dans mon espace client, je clique sur "Mon programme fidélité" et suis automatiquement redirigé vers une page affichant le total de mes points.

Si je commande des bons d'achats, je m'assure que mon capital points est suffisant. Dans le cas contraire, les bons d'achats ne me seront pas envoyés.

Une fois qu'il est enregistré, mon panier est mémorisé pour une durée indéfinie.

Cependant, les articles qui s'y trouvent ne sont pas réservés.

Par conséquent, si un article est épuisé, il ne s'affiche plus car il n'est plus possible de le commander.

Pour envoyer un mail au service relation clientèle, j'accède à la page "Contact".

• À partir de la rubrique "Consultations par thèmes" :

  Je peux consulter librement les questions/réponses à ma disposition dans chaque thème.

  Si les réponses trouvées ne me satisfont pas, je clique sur "poser une question" afin d'envoyer un mail au service relation clientèle.

• À partir du formulaire "Nous contacter" :

  Je rédige directement mon mail à l'attention du service relation clientèle.

  Je m'assure que l'adresse mail saisie est correcte afin de recevoir ma réponse.

  Je complète le formulaire et clique sur "Je valide".

Pour supprimer mon compte Becquet, je contacte le service client.

Si je souhaite faire une demande d'effacement de données, j’adresse ma demande :

• Par mail à l'adresse dpo@becquet.fr
• Ou par courrier à l'adresse : BECQUET – Délégué à la Protection des Données DPO – 59425 Lille Cedex 9 - FRANCE

Je reprends le code avantage à 6 chiffres qui m'a été réservé.

Lorsque j'accède au panier, j'indique mon code avantage dans l’encart dédié et je clique sur "Appliquer" afin de le valider.

Mon cadeau et/ou mes points fidélité sont automatiquement pris en compte.

Si je bénéficie d'une remise, le montant total à régler en tient compte. Je visualise le montant de "Réduction code avantage" appliqué. Si la participation forfaitaire aux frais de traitement (6.99€) est offerte, le montant qui s'affiche est de 0.00€.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Les références saisies ne bénéficient pas de cette offre.

  (le prix est accompagné d'un astérisque (*) : une telle réduction ne peut être cumulée avec aucune autre remise)

• L'offre est périmée.

• L'offre n'est valable qu'une seule fois et j'en ai déjà bénéficié.

Le paiement est entièrement sécurisé et je peux payer par :

• Carte bancaire

• E-carte bleue

  Je m'assure que celle-ci sera toujours valide au moment du prélèvement (article différé)

  Mon paiement est encaissé immédiatement (sauf si je bénéficie d'une offre particulière).

• American Express

Pour payer avec des bons d'achats Becquet, je les sélectionne à l'étape paiement (l'onglet "Bons d'achats" s'affiche automatiquement). Je clique sur cet onglet, sélectionne mon ou mes bons d’achat que je souhaite utiliser puis je valide mon choix. Le montant restant à payer se calcule immédiatement. Ensuite, je choisis le mode de paiement pour le règlement de la différence.

Si je souhaite régler ma commande avec un avoir, je contacte ma conseillère par téléphone.

Pour payer avec des bons d'achats Becquet, je les sélectionne à l'étape paiement (l'onglet "Bons d'achats" s'affiche automatiquement) et je clique sur "J'utilise ces bons d'achats". Le montant restant à payer se calcule immédiatement.

Ensuite, je choisis le mode de paiement pour le règlement de la différence.

Je pense à commander mes bons d'achats par mail ou par téléphone avant de passer ma commande.

Dès que mes bons d'achat seront créés, ils s'afficheront à l'étape paiement.

Si je souhaite annuler ou modifier ma commande (adresse de livraison, articles...), je contacte le plus rapidement possible le service relation clientèle par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit).

Important : Si ma commande est indiquée comme expédiée, elle n’est plus modifiable.

Cependant, il m'est toujours possible d'annuler ou modifier des articles différés.

Je dois passer commande par téléphone au 0 900 500 06 (0,50€/min) ou par courrier (la commande cadeau n'est pas possible par Internet).

J'indique l'adresse du bénéficiaire à ma conseillère et Becquet se charge d'expédier mon colis à l'adresse de mon choix, sans frais supplémentaires. La facture sera envoyée à mon adresse.

Je suis nouveau client, je navigue sur le site Becquet.fr pour découvrir la collection :

1. Je choisis les articles pour ma première commande.

2. Avant de valider mon panier, je clique sur "Je suis parrainé(e)" dans l’encart dédié au code avantage, je saisis le numéro de client de ma marraine ou mon parrain et je clique sur "appliquer".

3. Je valide ma commande.

4. Ensuite, je m'identifie en tant que nouveau client.

5. Ma marraine ou mon parrain recevra directement son bon d'achat par courrier à son adresse.

Je peux à mon tour parrainer un(e) ami(e), et je reçois autant de bon d'achats que je parraine d‘ami(e)s !

Pour avoir plus d'informations, je consulte la page dédiée au parrainage.

Je peux aussi envoyer mon bon de commande "parrainage" par courrier ou contacter le service relation clientèle par téléphone au 0 900 500 06 (0,50€/mn) afin d'enregistrer ma commande.

Pour faciliter l'enregistrement de ma commande, je me munis du numéro de client de ma marraine ou mon parrain et du code avantage correspondant à son cadeau.

Lorsque je navigue sur le site, je peux consulter une description détaillée pour chaque article de la collection en ligne.

Je peux également retrouver les conseils et astuces de Becquet (taille, draps, rideaux, housses de canapés, entretien,...).

Si je souhaite plus d'informations, je peux consulter ma conseillère par mail ou téléphone, elle pourra me guider dans mon choix.

Je retrouve une aide pour les dimensions dans le guide des tailles présent sur la fiche article.

Je peux également consulter les conseils de Becquet sur les dimensions des articles (draps, rideaux, housses de canapés, pyjamas...)

Lorsque je navigue sur le site, je connais la disponibilité de chaque article : elle se situe à droite de la quantité.

Cette disponibilité est sous réserve de la facturation de ma commande. Si un article se retrouvait indisponible, je serai averti(e) sur ma facture ou par mail.

Pour toute commande, je paie 6.99 € pour les frais de traitement (correspondant aux frais de port et d'emballage).

Sur le site, les prix sont affichés TTC et hors frais de traitement de 6.99 €.

Une participation forfaitaire aux frais de livraison de 19€ est susceptible de être appliquée selon les produits. Celle -ci s’ajoute au prix total de ma commande et à la participation aux frais de traitement dans mon panier.

Si je commande un ou plusieurs articles concernés, je ne paierai qu'une seule fois la participation.

Je peux personnaliser certains articles avec une broderie. Pour cela, il me suffit de me rendre sur la fiche de l’article personnalisable et de remplir les champs avec le texte souhaité dans la section "Commander".
La gamme d’articles personnalisables va du peignoir de bain au plaid en passant par la taie d’oreiller en percale ou en gaze de coton.

La personnalisation est soumise aux conditions suivantes :

• Les produits personnalisables acceptent, sur demande, une sélection de caractères spéciaux tels que &, @, #, + ou <3. Même l’étoile, habituellement proposée sur le tablier de cuisine, peut être brodée sur d’autres articles selon vos souhaits.
• Chaque prénom ou mot est restitué fidèlement en ajoutant systématiquement les accents nécessaires : bébé, Céline, Noël, hôtel… Les majuscules, quant à elles, restent sans accent.
• Pour un rendu élégant et harmonieux, nous mettons automatiquement une majuscule aux Noms, Prénoms, Surnoms ainsi qu’en début de texte : Lavande, Marie-Hélène, etc.
• Les dates sont brodées selon votre demande : année abrégée ou complète, mois en lettres ou en chiffres. En version chiffrée, la séparation se fait par des points : 21.07.15 ou 12 novembre 2015.

Pour suivre ma commande, je me rends dans mon espace client, rubrique "Mes commandes". J’y trouve la liste de mes dernières commandes ainsi que leur statut. Une fois mon colis expédié, un bouton "Suivre mon colis" apparaît et me permet de consulter l'acheminement en temps réel.

Pour plus d'informations, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Je peux retrouver tous les délais de livraison dans la section “Livraison” de la FAQ.

Si le délai annoncé lors de ma commande est dépassé, ou si mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu, je peux accéder à la rubrique "Mes commandes" de mon espace client pour suivre ma commande ou je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h).

A noter : en période de SOLDES, les stocks étant réduits, il se peut que les articles ne soient plus disponibles au moment de la facturation.

Le transporteur s'est présenté en mon absence. Je le contacte directement au numéro laissé sur l'avis de passage afin de fixer ensemble un rendez-vous pour la livraison de mon colis.

Si je ne retrouve pas ma commande dans le suivi de commande, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h).

Afin de faciliter les recherches, j'apporte les renseignements nécessaires :

• mon numéro de client

• la date de ma commande

• les références des articles

• le montant de ma commande

• le mode de paiement

• l'adresse de livraison

Après avoir passé ma commande sur le site, je reçois un e-mail de confirmation instantanément. Il arrive parfois que l'envoi de cet e-mail soit perturbé. Dans les 48h qui suivent l'enregistrement de ma commande, si je n'ai pas reçu cet e-mail, je peux consulter mon suivi de commande afin de m'assurer que celle-ci a bien été validée.

Si ma commande n'est pas dans mon suivi, je prends contact avec le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit), j'en profite pour valider l'adresse mail enregistrée sur mon compte Becquet.

Afin de faciliter les recherches, j'apporte les renseignements nécessaires : mon numéro de client, la date de ma commande, les références des articles, le montant de ma commande, le mode de paiement, l'adresse de livraison.

• Je renvoie le(s) article(s) concerné(s) dans l'emballage d'origine accompagné du bon de retour/échange (qui figure au dos de ma facture) complété, dans les 21 jours suivant la réception de mon colis, à l'adresse suivante : P/A Becquet -B2C Europe P A ANTWERPEN X - NOORDRLAAN NR./ BUS 395 - 2099 Antwerpen X. Les frais de retour resteront à ma charge.

• Ma commande échange

  Pour échanger un article, j'indique sur le bon de retour-échange dans la partie "nouvelle commande" l'article souhaité.

Pour un échange plus rapide, je contacte une conseillère, elle me guidera pour ma commande échange.

L'article que j'ai reçu est cassé, détérioré, ou n'est pas celui que j'ai commandé.

Je peux déposer celui-ci dans son emballage d'origine dans le point relais de mon choix. Je joins le bon de retour-échange (au dos de ma facture) sur lequel je précise le motif 2-erreur Becquet.

• Si je souhaite toujours recevoir ce que j'ai commandé, je l'indique dans la partie "nouvelle commande" du bon de retour.

• Si je souhaite le remboursement, je le note sur mon bon de retour-échange.

Je peux également contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h pour un échange plus rapide ou si l'article concerné est volumineux.

Une conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Vous disposez de 21 jours suivant la réception de votre colis pour effectuer votre retour. Certains articles bénéficient également d'une garantie.

Les délais de retour peuvent varier de 2 à 4 semaines.

Je souhaite être remboursé(e) suite au retour de mon article chez Becquet.

• Si j'ai réglé par CARTE BANCAIRE, AMERICAN EXPRESS Becquet recréditera mon compte bancaire immédiatement dès le retour de mon article.

• Si j'ai opté pour le paiement en 3 FOIS SANS FRAIS PAR CARTE BANCAIRE, Becquet annulera tout ou partie des prélèvements postérieurs à la date de retour de mon article.

• Si le montant de mon article retourné est supérieur au montant des prélèvements à venir, Becquet annulera les échéances programmées et me remboursera la différence suite au retour de l'article.

• Si le délai de remboursement me semble trop long, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Toute la collection Linge de maison est garantie 2 ans, dans des conditions normales d'usage domestique non professionnel.

Membre de la Fédération des Entreprise de Vente à Distance (FEVAD), Becquet s'engage à respecter sa charte et son code de déontologie.

Pour faire valoir la garantie, je peux m'adresser à une conseillère du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h au 027/46 79 73 (appel gratuit). Des éléments tels que factures, preuves d'achats et photos seront requis afin d'obtenir un accord préalable à tout échange. En cas d'avis favorable à l'échange, BECQUET organisera à sa charge l'échange de l'article défectueux, pour le même modèle ou équivalent.

Pour retrouver un article ou rechercher un type de produit, j'utilise le moteur de recherche situé en haut sur le site.

Je saisis le nom de l'article ou une catégorie (couette, voilage...) puis j’appuie sur la touche "Entrée" ou je clique sur l’icône loupe.

Je peux aussi rechercher un article en cliquant sur un rayon (en haut du site): LE LIT, LE BAIN, LA TABLE...

Si j'ai besoin de plus d'informations concernant un produit, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone.

Je peux bénéficier gratuitement du programme de fidélité.

Chaque 2 € d’achat facturé me rapporte 1 point de fidélité. Je peux ensuite convertir mes points en bons d'achat de différents montants.

Pour consulter mon solde de points fidélité ou en savoir plus sur les bons d’achat, je peux me rendre sur la page dédiée au programme fidélité.

Mes points restent valables pendant 12 mois à compter de leur acquisition.

Je fais ma demande soit par mail, soit par téléphone au 0900 500 06 (0,50€/min).

je peux m'offrir :

• avec 80 points un bon d'achat de 5 euros
• avec 200 points un bon d'achat de 15 euros
• avec 300 points un bon d'achat de 25 euros
• avec 1100 points un bon d'achat de 100 euros

Mes bons d'achats sont utilisables sur le site dès le lendemain. Ils s'affichent à l'étape "paiement": je n'ai plus qu'à les sélectionner pour les déduire du montant de ma commande.

Ils sont valables 6 mois sur toutes les offres Becquet.

Pour connaître mon nombre de points, je m'identifie puis je clique sur la rubrique "Mon programme fidélité" de mon espace client.

Je retrouve la liste de mes bons d’achats disponibles dans la rubrique "Mes bons d’achat".

Pour ne plus recevoir la newsletter Becquet, je me désabonne directement à partir du mail reçu.

Je clique sur "désabonnement" au niveau de "Si vous ne désirez plus recevoir de message électronique de la part de BECQUET" (tout en bas), ensuite je renseigne mon adresse email et je valide mon désabonnement.

Si je suis client Becquet, je peux aussi me désinscrire en accédant à la rubrique "Mes abonnements" de mon espace client, après m'être identifié sur le site. Je décoche la case concernée puis je valide mon choix.

Suite à mon désabonnement, je ne recevrai plus de messages électroniques de la part de Becquet.

Si je continue à recevoir des offres de la part de Becquet, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h).

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, les informations demandées par Becquet sont obligatoires et nécessaires pour la gestion commerciale de ma commande et au suivi de mon dossier.

Je dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de mes données personnelles.

Pour ne plus recevoir les offres de Becquet par courrier, il suffit de contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Pour plus d'informations, je consulte la rubrique "Données personnelles" dans les conditions de vente sur le site.